Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji naszych klientów oraz oferowanie jak najlepszych doświadczeń podczas zakupów.
Zwroty
W poniższych trzech przypadkach oferujemy 14-dniową politykę zwrotów:
- Twoje pierwsze zamówienie:
Jeśli jesteś nowym klientem FemoMe, oferujemy pełny zwrot kosztów za Twoje pierwsze zamówienie w ciągu 14 dni od daty zakupu. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z nienaruszoną folią zabezpieczającą, aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo.
- Kolejne zamówienia:
2.1 Wadliwe produkty lub błędne zamówienia:
Dbamy o wysoką jakość, ale w rzadkich przypadkach może dojść do błędu. Jeśli otrzymałeś niewłaściwe zamówienie, odeślij je do nas w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby otrzymać pełny zwrot kosztów, w tym kosztów wysyłki. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z nienaruszoną folią zabezpieczającą, aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo.
2.2 Niezadowolenie z produktów:
Jeśli produkty są w dobrym stanie, ale nie spełniają Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu. Dotyczy to również sytuacji, gdy zamówiłeś niewłaściwe produkty (np. zły rozmiar). W takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej NIE są pokrywane przez FemoMe, a zwroty zostaną zrealizowane na pierwotną metodę płatności. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z nienaruszoną folią zabezpieczającą, aby zapewnić higienę i bezpieczeństwo.
Jeśli Twoja sytuacja nie spełnia żadnego z powyższych trzech przypadków, zasady zwrotu nie będą miały zastosowania. W sprawie wyjątków lub pytań dotyczących produktów niepodlegających zwrotowi, prosimy o kontakt.
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu wypełnij i wyślij do nas formularz zwrotu kontaktując się z naszym zespołem wsparcia pod adresem kontakt@femome.pl. Po zatwierdzeniu zwrotu prosimy o przesłanie numeru nadanej do nas przesyłki. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 2 dni roboczych, a kwota zostanie zaksięgowana na Twojej pierwotnej metodzie płatności (np. karta kredytowa) w ciągu 3-7 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy
Pełny zwrot:
Jeśli zamówienie zostało anulowane przed wysyłką lub zatwierdzone do pełnego zwrotu, zwrócimy pełną kwotę, w tym podatek, w ciągu 3 dni roboczych.
Częściowy zwrot:
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, zwrócimy koszt zwróconych produktów.
Wymiana lub reklamacja
Prosimy o kontakt pod adresem kontakt@femome.pl, aby zgłosić problem i uzyskać pomoc przy wymianie lub reklamacji produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby zgłosić potrzebę wymiany lub reklamacji wypełnij formularz reklamacji i wyślij go do nas na adres kontakt@femome.pl. Wymiana dotyczy tylko tego samego produktu, który został pierwotnie zakupiony.
- Wady produkcyjne:
Jeśli problem wynika z wady produkcyjnej, wymienimy produkt i pokryjemy wszystkie koszty wysyłki.
- Wady nieprodukcyjne:
Akceptujemy do wymiany jedynie produkty nadające się do ponownej sprzedaży. Koszty wysyłki w takim przypadku ponosi Klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, wyślemy zamiennik w ciągu 3 dni roboczych. Czas dostawy będzie zgodny z naszymi standardowymi zasadami wysyłki.
Prosimy pamiętać, że polityka zwrotów i wymiany dotyczy tylko produktów zakupionych bezpośrednio na stronie FemoMe. Jeśli zakupu dokonano u innego detalisty, należy zapoznać się z jego polityką zwrotów i wymiany.
